فایل word شناسایی عوامل موثر بر میزان رضایت مندی کاربران نهایی فناوری اطلاعات و ارایه الگو مناسب سنجش رضایت مندی (مطالعات موردی: شرکت پتروشیمی بسپاران بندرامام خمینی (ره))